Devoluciones y Reembolsos

Cómo y cuándo ofrecemos reembolsos

Los reembolsos se realizan en función del método de pago utilizado al realizar el pedido.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados dentro de Costa Rica recibirás un reembolso en un plazo máximo de 30 días. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 5-7 días laborales desde la emisión del reembolso.

Si hemos emitido el reembolso de un pedido, puedes descargar la nota de crédito o la factura modificada desde Mis pedidos. Para ello, selecciona el pedido y da click en Imprimir pedido.

Cómo calculamos los reembolsos

La cantidad de dinero que se te reembolsará depende del motivo de la devolución, a saber:

• Reembolsos por productos dañados, defectuosos o incorrectos: Si tienes que devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución (ya sea mediante una etiqueta de devolución prepagada o mediante el reembolso de los gastos de envío). También elgalctico.gg comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que se devuelvan. Si creemos que el producto devuelto no tiene un defecto, no está dañado o no es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturar el producto y cualquier gasto asociado de nuevo.
  
• Reembolsos de productos que no cumplen tus expectativas: Si no estás satisfecho con el producto que has comprado, puedes devolver el producto antes de que hayan transcurrido 30 días naturales:
  
  • Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, te reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes al método de envío más barato) proporcionales a ese producto.
  • Si devuelves el pedido en su totalidad, te reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes al método de envío más barato) correspondientes a todo el pedido.
  • Para todos los productos entregados fuera de Costa Rica, te reembolsaremos los gastos correspondientes a un envío estándar.
  • Si utilizas una etiqueta de devolución prepagada por nosotros, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.
    
• Devolución del producto después de que hayan transcurrido entre 30 días naturales: Si quieres devolver un producto después de que hayan transcurrido 30 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, te reembolsaremos solo el producto. No reembolsaremos el coste del envoltorio, los gastos de envío, los gastos de devolución ni ningún otro gasto o servicio relacionado con el pedido. Si utilizas una etiqueta de devolución prepagada por nosotros, deduciremos los gastos de devolución del importe total del reembolso. Si decides utilizar una etiqueta de devolución que no haya sido prepagada por nosotros, tendrás que asumir los gastos de envío correspondientes establecidos por la compañía de transporte que elijas.